날 짜  2023. 06. 21
제 목  시외버스운송사업운송약관
내 용 시외버스운송사업운송약관

제 1장 총칙

제1조(목적) 시외버스운송사업운송약관(이하약관이라 한다)은 여객자동차운수사업법(이하 법이라 한다) 제9조 규정에 의하여 시외버스운송회사(이하 회사라 한다)와 이용자간의 운송에 관한 권리와 의무 및 책임사항에 관하여 규정함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의) 이 약관에 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1. 승차권이란 여객자동차운수사업법시행규칙(이하규칙이라 한다) 제44조의 제2항 규정에 따라 이용자의 운송을 위해 회사(여객자동차운수사업법 제46조의 규정에 의하여 승차권의 판매를 위탁한 경우에는 그 위탁을 받은 자를 말한다)가 발행하는 증표를 말한다.
2. 운임이란 회사에서 법 제8조 규정에 의하여 관할관청에 신고 수리된 금액을 말한다.
3. 차내 휴대품이란 이용자가 소지한 물품 중 제21조 및 제24조에서 정한 중량과 용적을    초과하지 않으며, 운송이 금지되지 아니한 물품으로서 이용자가 휴대할 수 있는 물품을    말한다.
4. 수하물이란 법 제18조 규정에 의하여 운송되는 위탁수하물, 휴대수하물로 구분한다.
5. 위탁수하물이란 회사에서 운송을 의뢰받은 수하물을 말한다.
6. 휴대수하물이란 위탁수하물 이외의 이용자가 무료로 휴대할 수 있다고 인정한 물품을    말한다.
7. 초과수하물이란 제21조에서 정한 무임 허용량을 초과한 물품을 말한다.
8. 송하인이란 운송약관에 의거 회사에 수하물 운송을 위탁하고 수하물표에 발송인으로    표시되어 있는 사람을 말한다.
9. 수하인이란 수하물표에 수하물 인수자로 표시되어 있는 사람을 말한다.
10. 수하물표란 송하인 또는 수하물주와 회사 간에 노선상의 수하물 운송계약을 증명    하는 것으로 송하인을 위하여 작성된 수하물 증표를 말한다.
11. 인터넷승차권(홈티켓)이란 이용자가 전국고속버스운송사업조합에서 운영하는 인터넷    홈페이지 내의 인터넷승차권 서비스를 통해 발행한 승차권을 말한다.

제3조(약관의 적용)
① 이 약관은 회사가 제공하는 여객운송 및 부대 서비스에 대하여 적용한다.
② 이 약관 이외에 별도로 운송계약을 체결할 필요가 있는 경우 회사와 이용자는 이 약관의 전부 또는 일부 조항에 대하여 별도로 운송계약을 체결할 수 있다.

제4조(운송계약의 성립시기 및 이용자의 동의) 회사와 이용자간의 운송계약은 운임을 결제 한 때 또는 승차권, 수하물표를 교부 받은 때로 하며, 계약 성립과 동시에 이  약관에 동의한 것으로 보고 이 약관을 적용한다.

제5조(약관의 변경) 이 약관 및 이에 의하여 정하여진 규정은 관할 관청의 변경 신고수리 인가 또는 사업 개선명령에 의하여 변경될 수 있다.

제6조(게시) 회사의 각 영업소에는 운임 및 수하물 운임표, 운송약관, 운행 시간표 등을 이용자가 보기 쉬운 곳에 게시하여야 한다.

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제7조(종업원의 안내) 이용자는 승, 하차 질서 확립과 안전운행을 위한 회사원의  안내에 따라야 한다.

제8조(운행의 변경) 회사는 천재지변, 악천후 도로의 정체, 기타 불가항력적 사태 및 정부기관의 명령이 있을 때에는 그 운행의 일부 또는 전부를 취소하거나 운행시간의 변경, 이용자 및 수하물의 하차 또는 제한을 요구할 수 있다.


제 2장 승차권과 운임

제9조(승차권의 발행) 회사(여객자동차운수사업법 제46조의 규정에 의하여 승차권의 판매를 위탁한 경우에는 그 위탁을 받은 자를 말한다)는 운임을 받을 때에는 승차권을 발행해야 하며, 이 경우 승차권은 이용자의 신청 순서에 따라 발행하여야 한다.
단, 인터넷승차권 발행이 가능한 노선에 대해서는 다음 각호에 따라 발행하여야 한다.
1. 인터넷승차권은 이용자의 컴퓨터 및 출력 장치(프린터기)를 통해 해당 노선의 출발    1시간 전까지 발행할 수 있다.
2. 인터넷승차권으로 이용자가 발행 받을 수 있는 승차권 매수는 1회에 6매까지 가능    하며, 지정된 서식(A4규격)에 최대 4매까지 동시 발행이 가능하다.
3. 인터넷승차권으로 발행을 한 경우에는 인터넷을 통해 취소, 변경할 수 없으며, 반드시    해당 터미널에서만 취소, 변경, 환불이 가능하다.

제10조(승차권의 기재사항) 승차권에는 사용구간, 운임액, 유효기간 및 발행일을 기재하여야 한다. 단, 좌석제로 운행하는 구간인 경우 사용시간과 지정 좌석번호를 기재하여 발행하여야 한다.

제11조(승차권의 사용)
① 승차권은 기재된 사항대로 사용하여야 하며, 기재사항을 임의로 말소, 개조 또는 분실한 때에는 이를 무효로 할 수 있다.
② 승차권의 기재사항대로 사용하지 못할 경우에는 제15조의 규정에 의하여 환급 받을 수 있다.

제12조(무임 운송) 승차권을 구입한 이용자가 동반하는 6세 미만의 소아 1인에 대하여는 무임으로 운송한다. 다만, 이용자가 동반하는 소아가 1인을 초과하거나 좌석 배정을 원할 때에는 소정의 승차권을 구입하여야 한다.

제13조(할인) 운임의 할인은 법령, 기타 규정 및 회사의 규정에 의한다.

제14조(승차권 유효기간)
① 약관 제10조의 유효기간이라 함은 회사가 발행한 승차권을 사용할 수 있는 기간을 말한다.
② 승차권의 유효기간은 발행 당일 24시로 한다. 단, 좌석제 승차권의 유효기간은 당일 지정시간으로 한다.

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제15조(운임의 환급 등)
① 회사는 여객의 사정에 의하여 사용하지 않은 승차권(현장발권 및 예매, 모바일  승차권)에 대한 운임환급의 청구가 있을 경우에는 당해 운임액을 환급(신용카드 결제를 통하여 예매 또는 발급된 승차권에 대한 운임의 환급은 해당카드의 매출 취소로만 가능)하여야 하며, 이 경우 아래에 규정한 수수료를 징수한다. 단, 승차권의 사용시간 변경은 지정차량 출발일에 동일한 목적지에 한하여 지정차량 출발 1시간 이전까지 1회만 가능하며, 이 경우는 수수료를 징구하지 아니한다.

구 분
조      건
수수료
승차권
(모바일 승차권 포함)
발권 후

예매 후
지정차 출발 2일전까지
없음
승차권 발권 시점(예매후 발권은 제외) 기준 1시간 이내
또는 예매시점 기준 1시간 이내
단, 지정차 출발전에 한함.
지정차 출발 1일전 ~ 1시간 이전까지
5%
지정차 출발 1시간 이내 ~ 출발 직전까지
10%
지정차 출발 후 6시간 이전까지
30%
지정차 출발 후 6시간 이후
  * 예매 및 모바일 승차권의 경우는 출발 6시간 이후
    자동취소(부도처리)
100%
위약금 산정 기준
100원 단위
미만절사

② 회사의 사정에 의한 운임액의 환급은 다음 각 호의 기준에 따른다.
1. 출발 전 운행이 취소되어 이용자가 환급을 요구할 경우에는 그 운임액의 10%를      가산하여 환급
2. 운송도중 버스의 고장이나 교통사고 등으로 인하여 운송을 완수하지 못한 경우에는    잔여구간의 운임 외에 그 잔여구간 운임액의 20%를 가산하여 환급
3. 운송도중 버스의 고장이나 교통사고 등으로 인하여 지연 도착된 경우 지연된 시간    이 정상 운행 소요시간의 50%일 경우 그 운임액의 10%를, 100% 이상일 경우 그    운임액의 20%를 각각 환급하여야 한다.
③ 제8조의 규정에 의한 사유로 인하여 운행의 일부 또는 전부를 취소하거나 지연      도착된 경우에는 제2항의 규정은 적용하지 아니한다.
④ 환급금 계산시 100원 미만은 절사한다.


제 3장 이용자

제16조(이용자의 여행 변경) 좌석제인 경우 이용자의 사정에 의하여 여행지를 변경할 때에는 출발시간 5분전까지 당해 영업소 또는 승차권 판매소에 변경을 요청한  경우에 한하여 운송책임을 진다.

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제17조(이용자의 금지 행위) 이용자는 차내에서 비상시 또는 부득이한 경우를 제외하고는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.
1. 주행 중 함부로 운전사에게 말을 하는 행위
2. 물품을 함부로 차 밖에 던지는 행위
3. 종업원 승낙 없이 자동차의 기계장치, 비상구 등을 조작하는 행위
4. 운행 중 출입문을 열거나 닫는 행위
5. 다른 이용자에 대하여 기부 요구, 물품판매 또는 배부, 권유, 연설 등을 하는 행위
6. 차내에서 담배를 피우는 행위
7. 운행 중 자동차에 뛰어오르거나 뛰어내리는 행위
8. 차내에서 난폭한 언동으로 타인에게 불안감이나 혐오감을 주는 행위
9. 기타 종업원이 이용자의 안전 또는 차내 질서 유지를 위하여 제지하는 경우 이에    불응하는 행위

제18조(승차권 점검 및 추가금)
① 이용자는 안내원 기타 종업원이 승차권의 점검 또는 회수를 하기 위하여 그 승차권의 제시 또는 교부를 요구할 때에는 이를 거부하지 못한다.
② 회사는 승차권의 제시 또는 교부를 거부하거나 유효 승차권을 소지하지 아니한  이용자에 대하여는 그 이용자가 승차한 구간의 운임과 동일한 금액의 추가금을 요구할 수 있다.
③ 회사는 이용자가 다음 각호에 해당하는 승차권을 사용한 경우 승차한 구간의 운임과 그 운임액의 10배에 해당하는 부가 운임을 청구할 수 있다.
1. 회사 또는 회사에서 위탁한 매표소에서 구입하지 않는 등 정당하지 않은 승차권
2. 위조 또는 표시의 변조, 훼손 등으로 유효하지 않은 승차권
   
제19조(운송의 거절) 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용자에 대하여는 운송을 거절하여야 한다.
1. 제17조의 이용자의 금지행위의 위반에 대한 안내원의 제지 또는 안내에 따르지      아니하는 자
2. 제24조의 각 호에 정한 물건 등을 휴대한 자
3. 만취 또는 불결한 복장을 한 자로서 다른 이용자에게 폐를 끼칠 염려가 있는 자
4. 간호원(사)을 동반하지 아니한 중병자 또는 정신병자
5. 전염병 예방법에 의한 전염병 환자


제 4장 차내 휴대품

제20조(차내 휴대품) 회사는 휴대품 이외의 차내 반입을 거절한다.

제21조(허용중량, 용적 및 포장) 휴대품의 차내 반입 허용량은 1인당 중량 10킬로그램 이하로써 용적 규격이 50×40×20 입방센티미터 이하 이여야 하며, 모든 휴대품은  포장이 잘되어 있어야 한다.

제22조(휴대품의 보관책임) 이용자의 휴대품은 이용자 각자의 책임하에 보관하여야 하며, 회사는 책임을 지지 아니한다. 다만, 회사의 귀책에 의한 경우는 그러하지 아니한다.
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제23조(내용물의 조사) 회사는 안전운행이나 기타 필요하다고 인정되는 경우, 이용자 또는 이용자가 지정하는 제3자의 입회 하에 휴대품의 내용을 조사할 수 있다.

제24조(물품의 소지 제한) 이용자는 다음 각 호의 물품을 소지할 수 없다.
다만, 품명, 수량, 포장방법에 있어서 회사에서 인정한 것은 제외한다.
1. 폭발성 물질, 부식성 물질, 인화성 물질 등 위험물로서 이용자에게 위해를 끼칠      염려가 있는 물품
2. 시체
3. 동물(공인된 기관에서 증명서를 발행한 맹인 인도견은 제외한다.)
4. 불결, 악취 등으로 이용자에게 피해를 끼칠 염려가 있는 물품
5. 자동차의 통로, 출입구 및 비상구를 막을 염려가 있는 물품
6. 기타 이용자에게 피해를 주거나 차량을 훼손할 염려가 있는 물품


제 5장 수 하 물

제25조(수하물표의 작성교부) 회사는 송하인 또는 수하물주가 수하물 운송을 의뢰한 때에는 다음 각 호의 사항을 기재한 수하물표를 작성 교부한다.
1. 송하인의 주소, 성명(또는 상호) 및 전화번호
2. 수하인의 주소, 성명(또는 상호) 및 전화번호
3. 수하물 품명, 개수
4. 운임
5. 운송구간
6. 운송 접수 년. 월. 일

제26조(내용물에 대한 책임) 수하물표에 기재한 수하물의 수량, 포장의 모양 및 중량을 제외한 수하물의 내용물에 관하여는 수하물표와 현물이 상이할 경우라 할지라도 회사는 책임을 지지 아니한다.

제27조(수하물 운임) 수하물의 운임은 위탁수하물 및 1인당 무임 수송 수하물 중량을 초과한 수하물에 대하여 운송업체의 수하물 운임 기준에 따라 다음 각 호의 요령으로 징수한다.
1. 계산상 1원 미만은 절사하고 수개의 수하물이 1인의 수하물주의 소유일 경우 수하물의    합계 운임에 있어 10원 미만은 절사한다.
2. 동일 송하인 또는 수하물주가 2개 이상의 수하물 운송을 의뢰할 경우에는 전체를    합한 중량을 운임 산출의 기초로 한다.
3. 용적 70×40×40 입방센티미터를 중량 20킬로그램으로 보고 환산한다.

제28조(무임 수하물) 무임 수하물은 다음 각 호와 같다.
1. 이용자의 수하물은 1인당 20킬로그램까지는 무임으로 운송한다.
2. 무임 수하물 허용 중량은 수하물주에 한하여 동행인에 배분할 수 있다.
3. 6세 미만의 소아에게는 제 1호의 내용이 적용되지 아니한다. 다만, 승차권을 구입한    경우에는 예외로 한다.

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제29조(운임 지불의 시기) 수하물 운임은 회사가 특별히 인정한 경우를 제외하고는 수하물 접수 시에 송하인 또는 수하물주로부터 징수한다.

제30조(내용물의 점검) 회사는 수하물 수탁 가능성 여부를 판단하고 적정한 운임 산출 또는 수하물표 기재 사항을 확인하기 위하여 송하인 또는 수하물주가 지정한 제3자의 입회 하에 수하물의 내용을 점검할 수 있다. 

제31조(운송거절 수하물) 회사가 정한 특별한 경우를 제외하고 다음 각 호의 수하물 운송은 거절한다.
1. 제24조에서 규정한 내용물
2. 악취와 불결 등으로 타 수하물에 손해를 끼칠 우려가 있다고 회사가 판단한 수하물
3. 중량이 80킬로그램을 초과한 수하물

제32조(수하물표 부착) 회사는 송하인 또는 수하물주로부터 인수한 수하물에 소정의 수하물표를 부착하여 목적지까지 운송한다.

제33조(운송상의 변경) 수하물은 이용자와 동일한 차량으로 운송함을 원칙으로 하나, 천재지변, 차량의 고장 및 당해 차량의 적재량 초과 등 불가피한 때에는 수하물의 전부 또는 일부를 다른 차량으로 운송할 수 있다. 

제34조(송하인의 사정 변경) 송하인의 사정변경으로 수하물을 환송 요청할 수 있으며 환송에 따른 운임은 송하인이 부담한다.

제35조(인도) 회사는 수하물을 송하인이 지정한 수하인과 수하인이 위임한 대리인에 한하여 인도하는 것을 원칙으로 한다. 단, 대리인에게 위임된 경우 위임 증명을 요구할 수 있다.

제36조(인도 불능 수하물) 회사는 운송된 수하물 중 인도 불가능한 수하물에 대하여는 다음 각 호에 의하여 처리할 수 있다.
1. 도착일로부터 3개월이 경과하여도 수하인을 확인할 수 없거나 수하물 도착을 통지    하여도 그 인수를 지체 또는 거절하는 경우는 수하물을 공매처분 할 수 있다.
2. 냉동 및 살균, 포장되지 않는 식품 류 및 부패하기 쉬운 품질은 도착 후 48시간이    경과하면 임의 처분 할 수 있다.
3. 제1호의 공매처분에 의하여 생긴 대금은 처분에 소요된 비용 및 수수료에 충당하고    잔액이 있을 때에는 송하인 또는 수하물주에게 반환한다.

제37조(특수 수하물 및 운임) 송하인은 다음과 같은 특수 수하물에 대하여 내용과 시가를 사전에 신고하여야 하며, 회사는 신고된 특수 수하물에 대하여 50% 범위 내의 할증된 운임을 청구할 수 있다.
1. 위험물 : 끝과 날이 예리한 금속 제품류 (완전 포장된 것은 제외)
2. 파손되기 쉬운 물품 : 유리제품, 질그릇 등 파손되기 쉬운 물품(완전 포장된 것은 제외)
3. 귀중품
  가. 금, 은, 금괴, 금분, 은분, 기타 귀금속 류
  나. 화폐, 채권, 주권, 수입인지 등 유가증권류
  다. 미술품 및 골동품류
  라. 고가인 전기 및 전자제품류
4. 동물 : 애완용, 소동물류

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제 6장 책임 및 배상

제38조(운송책임의 시,종기) 회사의 운송책임에 대한 시,종기는 승차권의 기재 내용에 따라 승차장소를 출발하여 목적지에 도착할 때까지로 한다.

제39조(사고시의 조치) 회사는 운송도중 천재지변이나 버스의 고장 및 교통사고 등으로 인하여 운송을 중단하였을 경우에는 최선을 다하여 다음의 조치를 하여야 한다.
1. 예비차 등을 투입하여 운송을 계속한다.
2. 목적지까지 운송이 불가능한 경우에는 이용자의 의사에 따라 출발지까지 환송한다.
3. 수하물의 멸실 방지를 위한 노력을 한다.
4. 기타 이용자의 보호와 편의를 위한 최대한의 대책을 강구한다.

제40조(사상자에 대한 조치) 회사는 천재지변이나 기타의 사고로 이용자가 사상하였을 때에는 다음의 조치를 취하여야 한다.
1. 신속히 응급조치를 취한다.
2. 사망자나 중경상자가 있을 때에는 신속히 그 사실을 가족 또는 연고자에게 통지한다.
3. 유류품을 보관한다.
4. 기타 사상자를 위한 보호 등 적절한 조치를 취한다.

제41조(배상 책임)
① 회사의 귀책 사유로 인하여 이용자가 피해나 손해를 입었을 경우 회사는 당해    이용자에 대하여 배상을 하여야 한다.
② 이용자가 고의나 과실 또는 이 약관 및 이에 관련한 법규에 위반하여 회사에 손해를 입혔을 경우에 회사는 이용자에 대하여 그 손해에 대한 배상을 청구할 수 있다.

제42조(면책사항) 다음 각 호의 사항에 해당되는 경우에는 이를 회사의 면책 사항으로 한다.
1. 천재지변 등 기타 불가항력적인 사태로 인해 발생한 피해
2. 운송도중 이용자가 무단 이탈하여 초래한 피해
3. 제19조에서 규정한 이용자의 금지사항을 위반하여 발생된 피해 및 제21조에서      규정한 운송을 거절함으로써 발생된 손해
4. 휴대 수하물의 차내 분실
5. 수하물의 변질, 소모 또는 동물의 사망 및 상병의 경우
6. 포장의 불완전으로 인한 수하물의 파손
7. 기타 송하인 또는 수하물주의 과실 또는 태만으로 인한 손해
8. 이용자가 약관 및 이와 관련한 법규에 위반하여 초래한 피해 및 손해

부 칙

① (적용 법령의 범위) 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 여객자동차운수사업법시행규칙 및 제반 관계 법령에 따른다.
② (시행일) 이 약관은 관할 도지사의 신고 수리 후 10일이 경과한 날로부터 시행한다.

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